Agar suatu perusahaan dapat bertahan dalam persaingan perdagangan yang keras, maka perusahaan perlu menerapkan sistem manajemen yang baik. Follow Up merupakan aspek yang memiliki peranan penting bagi kemajuan dan perkembangan suatu usaha. Tanpa adanya follow up terhadap suatu bisnis, akan menyebabkan bisnis tersebut tidak ada lagi. Awalnya kebanyakan pebisnis memiliki anggapan bahwa istilah “follow up” hanya berhubungan dengan penjualan atau sales.
Pada dasarnya follow up memiliki arti yang cukup sederhana, namun masih banyak masyarakat yang belum mengetahui aspek ini. Mungkin bagi sebagian orang yang tidak mengikuti perkembangan zaman terasa cukup asing. Namun sebenarnya istilah ini sangat familiar bahkan dari anak sekolah hingga profesional. Jika ingin menyatukan perkembangan perusahaan, pastikan pemasaran dan antisipasi masalah, dengan menindaklanjuti adalah salah satu solusinya.
Arti Follow Up Adalah
Istilah follow up ini berasal dari bahasa Inggris yang memiliki makna dalam bahasa Indonesia sebagai tindak lanjut. Tujuan dari tindak lanjut di sini adalah langkah yang diambil dan dilakukan setelah memperkenalkan produk kepada orang lain.
Pengenalan produk atau layanan bisnis dan layanan yang Anda tawarkan kepada orang lain akan lebih lanjut dari orang lain. Kegiatan tindak lanjut untuk Anda ini disebut follow up.
Tujuan dari follow up adalah untuk mendorong respons konsumen potensial dan juga mengingatkan potensi konsumen produk yang telah ditawarkan. Sebenarnya, Anda dapat melakukan ini dengan cara yang sederhana, seperti memanggil pelanggan dan konsumen mengenai produk yang telah ditawarkan sehingga mereka dapat mengkonfirmasi mereka.
Apakah follow up ini harus konsisten ? Ya, karena dalam dunia bisnis ritel, follow up sangat dibutuhkan untuk membuat penjualan produk dapat mencapai target. Selain itu, melalui metode ini juga dapat membantu perusahaan membangun hubungan dengan klien dan memastikan mereka tahu tentang bisnis Anda. Oleh karena itu, setelah Anda membangun hubungan baik dengan calon pelanggan, maka segera Anda menghubungi mereka secara teratur. Jika Anda gagal melakukannya, pelanggan akan melupakan bisnis Anda dan beralih ke bisnis lain.
Kenapa Harus Melakukan Follow Up ?
Setiap orang yang melakukan bisnis tentu ingin mendapat manfaat. Anda perlu tahu bahwa follow up secara konsisten dapat menghasilkan perjanjian bisnis yang menguntungkan. Berikut adalah beberapa alasan pentingnya proses tindak lanjut di dunia bisnis.
- Follow up secara rutin dan konsisten dapat mendorong calon pelanggan untuk memutuskan untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda
- Penggunaan sistem follow up dalam bisnis Anda dapat memaksimalkan prospek dan pelanggan sepenuhnya
- Dengan kemajuan teknologi dan informasi yang terus tumbuh, proses follow up lebih mudah dan juga tidak menghabiskan banyak waktu menarik pelanggan
- Proses follow up yang secara konsisten akan membawa bisnis Anda selangkah lebih jauh dari pesaing
- Jika Anda melakukan kegiatan follow up dengan benar, semakin besar kesempatan bagi bisnis untuk menghasilkan uang
Manfaat Pentingnya Follow Up dalam Bisnis
Setelah Anda melakukan pemasaran atau promosi tanpa melakukan tindak lanjut, Anda sama saja melepas konsumen sehingga calon konsumen yang pada awalnya tertarik pada produk Anda tidak jadi membeli produk.
Berikut adalah beberapa hal yang bermakna atau mendapat manfaat dari follow up calon konsumen dan juga konsumen.
1. Meningkatkan Penjualan
Fokus utama melakukan pemasaran, promosi dan follow up adalah untuk meningkatkan nilai penjualan produk sehingga dapat meningkatkan pendapatan untuk perusahaan Anda. Selain konsumen yang setia pada produk Anda, Anda juga dapat membuka peluang bisnis dari konsumen baru.
2. Menyebarkan Informasi Terbaru
Dengan melakukan follow up, Anda dapat memastikan bahwa calon pelanggan Anda dan konsumen loyal mengetahui informasi terbaru tentang produk tersebut. Misalnya, terkait dengan produk baru, tips dan trik, testimonial atau ulasan konsumen dan informasi penting lainnya.
Ketika calon konsumen diberikan informasi terbaru terkait dengan produk Anda, diharapkan calon konsumen akan mulai tertarik pada produk sehingga mereka akan mencoba dan melakukan transaksi pembelian.
3. Mengingatkan Produk
Karena follow up dilakukan setelah Anda melakukan pemasaran dan promosi produk, follow up dapat dikatakan berfungsi sebagai pengingat kepada calon pelanggan Anda dan konsumen loyal.
Ketika calon konsumen atau konsumen loyal belum melakukan transaksi pembelian, mungkin mereka mempertimbangkan antara membeli produk Anda atau tidak. Dengan melakukan follow up, Anda dapat memberikan informasi lebih rinci sehingga konsumen tidak lagi ragu untuk membeli produk Anda.
4. Membangun Hubungan
Hindari pola pikir Anda melakukan follow up hanya berfungsi untuk membujuk calon konsumen untuk membeli produk yang Anda tawarkan, tetapi Anda harus memiliki pola pikir bahwa follow up bermanfaat untuk membangun hubungan yang baik dengan calon konsumen.
Dengan hubungan yang baik ini, Anda akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan pada calon konsumen dan akan lebih mudah ketika menawarkan produk-produk ini atau produk baru lainnya kepada calon konsumen.
5. Menambah Jumlah Pembelian
Peningkatan penjualan tidak selalu berarti datang dari sejumlah besar pembeli. Konsumen adalah tujuan utama bisnis dan Anda harus berpikir tentang bagaimana hak untuk menarik konsumen.
Oleh karena itu, follow up pelanggan sangat diperlukan untuk mengetahui langkah apa yang dapat dilakukan untuk menarik calon konsumen. Tujuannya adalah bahwa jumlah pembeli produk Anda dapat meningkat sambil meningkatkan penjualan yang terjadi.
6. Pengingat Bagi Calon Konsumen Potensial
Proses follow up calon konsumen juga dapat menjadi cara untuk mengingatkan konsumen potensial mengenai penawaran produk yang telah terjadi sebelumnya atau sebagai pengingat.
Proses tindak lanjut memiliki tujuan sehingga closing dapat terjadi. Dalam sudut pandang bisnis seorang pengusaha, itu berarti Anda perlu menindaklanjuti sehingga prospek atau calon konsumen melakukan pembelian dengan toko Anda.
7. Menjadi Pembeda dengan Kompetitor
Meskipun follow up adalah kegiatan penting, masih banyak bisnis yang tidak melakukannya. Ketika sebuah bisnis dapat melakukan strategi follow up, orang tersebut dapat membedakan bisnisnya dengan pesaing di pasaran.
Tentu saja, ini adalah salah satu kelebihan yang dapat menarik konsumen. Untuk menjadi lebih baik, seorang pengusaha juga dapat menindaklanjuti dengan pendekatan yang ramah, komunikatif, dan profesional. Jadi, konsumen dapat melihat komunikasi yang dilakukan secara positif.
Jangan biarkan Anda menindaklanjuti dengan menekan atau mengumpulkan calon konsumen untuk membeli suatu produk. Jika ini dilakukan maka konsumen akan merasa tidak nyaman dan tidak ingin membeli produk yang ditawarkan.
8. Mendapatkan Testimoni dan Referensi
Follow Up dilakukan untuk meningkatkan retensi konsumen sehingga konsumen menjadi loyal dan ingin memberikan testimonial positif tentang produk dan bisnis Anda.
Testimonial positif yang diberikan oleh konsumen dapat digunakan sebagai alat untuk menarik calon konsumen baru sehingga mereka dapat mempercayai bisnis Anda. Selain itu, ada kemungkinan bahwa konsumen loyal ingin merekomendasikan produk yang Anda tawarkan kepada orang lain.
Jadi, manfaat follow up memang sangat banyak dan berguna dalam hal pemasaran. Rekomendasi dari konsumen secara tidak langsung dapat mengurangi biaya pemasaran yang dilakukan, sementara masih berpotensi menarik konsumen baru.
Strategi Efektif Melakukan Follow Up
Kegiatan follow up juga membutuhkan strategi sehingga hasil yang Anda dapatkan lebih maksimal. Anda perlu menggarisbawahi bahwa melakukan follow up pelanggan potensial harus menjadi komponen prioritas tinggi dalam setiap pemasaran. Berikut ini adalah strategi tindak lanjut yang efektif.
1. Kirim Ucapan Terima Kasih
Beberapa perusahaan mengirim ucapan terima kasih melalui email, sambil mengirimkannya dengan kartu ucapan. Metode apa pun yang Anda gunakan, penting untuk mengucapkan terima kasih setelah melakukan penjualan.
Dengan melakukan ini, Anda akan memberikan pengalaman yang baik untuk klien Anda. Pastikan juga catatan berisi detail kontak dan nama seseorang yang dapat dihubungi jika klien memiliki masalah atau pertanyaan.
2. Cari Waktu Khusus untuk Melakukan Follow Up
Strategi kedua adalah meluangkan jadwal khusus untuk menghubungi klien satu atau dua minggu setelah penjualan untuk mengetahui bagaimana semuanya berfungsi. Apakah mereka senang dengan pembelian mereka ? Apa layanan yang mereka terima ? Apakah mereka punya pertanyaan ?
Namun, jangan biarkan Anda terlalu berlebihan karena waktu pelanggan sangat berharga. Selain itu, pada tahap ini Anda juga dapat membantu memecahkan masalah yang mereka miliki.
3. Pastikan Jalur Komunikasi Tetap terbuka
Minta izin kepada klien Anda untuk dapat berkomunikasi dengan mereka. Kemudian, kirim informasi dan saran yang bermanfaat berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Fokus pada informasi yang memiliki nilai tinggi seperti panduan, artikel, atau webinar pendidikan. Tahap ini adalah kepercayaan konsolidasi fase antara Anda dengan klien.
4. Lakukan Promosi Produk
Berkomunikasi dengan klien yang telah membeli produk atau layanan Anda mungkin tampak seperti buang-buang waktu, tetapi sebenarnya itu adalah kunci penjualan di masa depan.
Berkomunikasi secara rutin dengan klien akan membantu Anda memahami kebutuhan mereka dan memberi Anda ide tentang peningkatan produk. Dengan menciptakan hubungan yang harmonis, Anda memiliki kesempatan untuk menawarkan lebih banyak produk atau layanan kepada klien.
5. Minta Referensi
Secara umum, pelanggan yang puas dan senang mereferensikan Anda ke pelanggan potensial lainnya. Ketika rekomendasi berasal dari seseorang yang benar-benar menggunakan layanan Anda, maka produk atau layanan ini benar-benar memiliki kredibilitas dan kepercayaan ekstra.
Sarana Untuk Melakukan Follow Up
Anda dapat melakukan follow up melalui media apa pun. Saat ini aktor bisnis yang paling sering adalah melalui email dan media sosial. Ini karena sebagian besar orang lebih sering membuka dua hal ini daripada mengangkat telepon atau membaca SMS. Berikut adalah beberapa media yang dapat Anda gunakan untuk follow up dunia bisnis.
1. Email
Salah satu cara yang paling umum digunakan dalam proses follow up adalah mengirim email secara teratur ke klien. Ingat frekuensi email Anda juga menentukan keberhasilan proses tindak lanjut. Oleh karena itu, jadwalkan waktu tertentu untuk mengirim email ke klien.
Dalam email, lampirkan hyperlink untuk merujuk ke situs web Anda sehingga klien dapat melihat dengan baik apa yang sebenarnya Anda tawarkan kepada mereka.
Selain itu, pastikan email yang Anda kirim relevan atau terkait satu sama lain. Misalnya, jika Anda mengirim email penjualan, pastikan email Anda tidak mempromosikan layanan atau produk klien yang tidak diinginkan Anda. Oleh karena itu, email yang Anda kirim harus sangat relevan dengan minat dan kebutuhan klien.
2. Media Sosial
Salah satu cara untuk mempertahankan hubungan dengan klien adalah mengambil bagian dalam platform jejaring sosial. Pastikan Anda secara aktif berbagi informasi tentang koneksi CRM, blog, dan video ke pengikut media sosial Anda. Kemudian, dorong pengikut Anda untuk berinteraksi dengan Anda melalui platform media sosial.
Seringkali, pengikut akan mengajukan pertanyaan tentang produk atau bisnis Anda. Interaksi yang terjadi akan memungkinkan Anda untuk membangun hubungan positif dengan calon pelanggan Anda, yang nantinya dapat membantu Anda menjual lebih banyak produk dan layanan.
3. SMS
Meskipun metode SMS telah banyak ditinggalkan karena kurang efektif dan efisien, tetapi tidak ada salahnya jika Anda ingin menggunakan media SMS untuk proses follow up. Melalui metode SMS, Anda dapat mengirim sejumlah informasi yang terkait dengan produk atau layanan Anda kepada klien.
4. Telepon
Cara lainnya, Anda dapat mencoba follow up klien dengan berkomunikasi dengan klien melalui panggilan telepon. Anda dapat membuat jadwal khusus untuk memanggil klien seperti seminggu sekali atau dua minggu. Melalui panggilan telepon, Anda dapat bertanya bagaimana pengalaman pelanggan saat menggunakan layanan atau produk Anda.
Kesimpulan
Setelah mendengarkan penjelasan artikel ini, kesimpulan yang dapat Anda ambil adalah follow up itu adalah proses yang membutuhkan waktu dan bukan kegiatan yang sia-sia. Selain itu, tindak lanjut juga memberikan banyak manfaat dalam penjualan produk Anda. Dengan kegiatan tindak lanjut bisnis dapat memiliki kesempatan untuk mendapatkan pelanggan baru dengan menggunakan berbagai strategi yang telah dikompilasi.
